اتصالات موحدة من بيفاتيل لقطاعات السياحة والضيافة

مع بيفاتيل يمكنك إدارة كافة تفاعلات العملاء من المكالمات بنظام الكول سنتر السحابي والمحادثات من مختلف القنوات (واتساب - الموقع الإلكتروني - إنستقرام - ماسنجر - تليقرام..) ومواقع الحجز بمنصة بيفاتيل بيزنس شات لتمنح موظفيك سرعة الاستجابة والدقة في الخدمة.

• منصة مركزية تستقبل التواصل من جميع القنوات.

• توزيع تلقائي للمحادثات حسب اللغة أو الفرع.

• سجل كامل لتاريخ العميل لتقديم خدمة مخصصة.

أتمتة ذكية لا تقلل من جودة الخدمة بل ترفعها. فيمكنك جعل حجز الغرف والرحلات و الإجابة عن الأسئلة المتكررة بشكل آلي من خلال روبوتات المحادثة الذكية بمنصة بيفاتيل بيزنس شات ونظام الرد الآلي على المكالمات من الكول سنتر السحابي، فتقلل الضغط على فريقك وتمنح العملاء خدمة فورية دون انتظار.

• روبوتات محادثة متعددة اللغات واللهجات المحلية.

• تخصيص الردود حسب الموسم أو العرض.

• ربط مباشر بأنظمة الحجز والدفع.

كل لحظة تؤثر على قرار العميل. من خلال لوحة التحكم الفورية بنظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل، يمكنك متابعة أداء موظفي الحجز وخدمة العملاء لحظة بلحظة، والتعامل بسرعة مع أوقات الذروة، وضمان استجابة مثالية لكل استفسار أو طلب. تحكّم كامل يرفع من جودة التواصل ويزيد رضا العملاء.

• تقارير تفصيلية لعدد المكالمات، مدة الانتظار، وسرعة الرد.

• تقييم مباشر لجودة المكالمات وأداء موظفي خدمة العملاء.

• متابعة مباشرة لكل مكالمة جارية مع إمكانية التدخل الفوري، أو الهمس للموظف دون أن يسمع العميل.