حلول اتصالات ذكية للرعاية الصحية

نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل يوفّر قناة مركزية تتيح ربط الإدارات، العيادات، والمختبرات ببعضها عبر رقم موحد. وكل مكالمة أو استفسار يذهب مباشرة إلى الجهة المختصة، مما يقلل الهدر الزمني ويرفع كفاءة التشغيل.

• تأكيد الحجوزات آليًا عبر نظام الرد الآلي.

• توزيع المكالمات تلقائيًا على الموظفين.

• تسجيل المكالمات وتحليلها لضمان الجودة.

منصة بيفاتيل بيزنس شات تمنح طاقم الاستقبال القدرة على إدارة استفسارات المرضى من واتساب، تيليقرام، إنستقرام، ماسنجر..وغيرها من وسائل التواصل في واجهة موحدة، دون الحاجة للتنقل بين منصات، فيُسهّل متابعة الحالات ويمنع ضياع الرسائل المهمة.

• صندوق وارد موحّد لجميع قنوات التواصل.

• روبوتات المحادثات الذكية للرد على الأسئلة الشائعة.

• تخصيص ملفات للرد على المرضى بالذكاء الاصطناعي.

تابع كل ما يحدث داخل مركز الاتصال في الوقت الفعلي. لوحة التحكم الفورية في بيفاتيل تمكّن الإدارة من التدخل الفوري عند تأخر الرد أو ازدحام المكالمات، مما يضمن جودة الخدمة واتخاذ قرارات دقيقة في الوقت المناسب.

• سماع المكالمة دون الظهور للموظف.

• همس للموظف بمعلومة دون أن يسمعها المريض.

• إنهاء أو تحويل المكالمة يدويًا عند الحاجة.